Política de privacidad

Apreciado usuario:

En esta página encontrarás toda la información relativa al tratamiento que efectuamos de tus datos personales a través de esta web (en adelante, "Sitio Web").

Esta nota informativa se ha redactado para cumplir con nuestra obligación legal en materia de protección de datos prevista por el Reglamento Europeo 2016/679 (en adelante, "Reglamento") pero, sobre todo, porque creemos que proteger los datos personales de nuestros clientes es un valor fundamental de nuestra actividad empresarial y queremos proporcionar toda la información que ayude a conservar tu privacidad y a controlar el uso que se hace de tus datos en cuanto a la experiencia de navegación en nuestra página web.

QUIÉN SOMOS

La empresa Candy Hoover Group S.r.l. es la encargada de gestionar el Sitio Web y su contendido y será la responsable de tratar tus datos de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. A continuación, encontrarás nuestros datos de contacto.

Responsable del Tratamiento y Delegado de Protección de Datos

El Responsable del Tratamiento de tus datos personales, es decir, quien asume las decisiones en cuanto a las modalidades y finalidades del tratamiento, es Candy Hoover Group S.r.l. con domicilio legal en Via Comolli, 16 - 20861 Brugherio (MB) y sede administrativa en Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italia, Cód. Fisc./R.l. de Monza y Brianza 04666310158 – Cód. IVA 00786860965 (en adelante, "CHG").

El Delegado de Protección de Datos (en adelante, “DPO”) es la figura encargada de asegurar el cumplimiento del Reglamento en materia de protección de datos personales por parte de CHG.

Puedes contactar con el DPO en la dirección de correo electrónico data.protection@candy-group.com o por correo ordinario, escribiendo a:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

A/A Delegado de protección de datos.

QUÉ DATOS TRATAMOS

Al navegar por el Sitio Web y utilizar los servicios ofrecidos o solicitar asistencia o soporte, CHG obtiene algunos de tus datos personales. A continuación, encontrarás toda la información al respecto.

Tipos y fuente de los datos personales tratados

Cada vez que visitas o consultas el Sitio Web, rellenas formularios online para, por ejemplo, solicitar asistencia, o aceptas recibir notificaciones comerciales, nosotros podemos recoger los siguientes datos personales (es decir, datos relativos a personas ya identificadas o que pueden identificarse):

  1. datos suministrados al rellenar formularios online, o durante la asistencia que se te facilite por teléfono, en su caso, para, por ejemplo, solicitar asistencia, como datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil), dirección postal, información sobre los productos adquiridos (fecha de compra, código y línea de producto, precio del producto, etc.) y sobre el tipo de asistencia solicitada (incluida la información contenida en el espacio correspondiente en la solicitud);
  2. datos que recogemos mientras navegas por el Sitio Web (datos de navegación), como tu dirección IP, las direcciones con numeración URI, el horario de la solicitud, el método utilizado al enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor (operación realizada con éxito, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario. La transmisión de dicha información está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Se trata de información que no se recoge con el propósito de ser asociada a sujetos identificados, sino que por su propia naturaleza podría, mediante procesamientos y asociaciones con información en poder de terceros, permitir identificar a los usuarios. Talesdatos también podrían utilizarse para comprobar la responsabilidad en caso de hipotéticos delitos informáticos en perjuicio del sitio.

POR QUÉ TRATAMOS TUS DATOS

El uso de tus datos personales es necesario para permitirte utilizar el Sitio Web con total seguridad, para recibir asistencia sobre el producto o los servicios vinculados al producto, registrar tu electrodoméstico, gestionar otras futuras solicitudes y recibir comunicaciones comerciales.

Para nosotros, es importante saber bien cómo se utilizan nuestros servicios y conocer a nuestros usuarios, de este modo podremos ofrecerte a ti y a otros usuarios servicios cada vez más seguros y que respondan a las expectativas del mercado. Para ello, podremos analizar los datos también de manera agregada y, con tu consentimiento, utilizar esta información para ponernos en contacto contigo y proponerte productos o servicios del grupo Candy o de nuestros socios comerciales que creamos puedan ser de tu interés. A continuación, encontrarás toda la información al respecto.

Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos personales

Tus datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades:

  1. permitirte navegar por el Sitio Web con total seguridad y mejorar tu experiencia de navegación;
  2. dar curso a tu solicitud de asistencia sobre el funcionamiento, el uso y el mantenimiento de un electrodoméstico o responder a tus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Si te pedimos que rellenes un formulario al realizar tu solicitud, recuerda que es obligatorio proporcionar los datos en los campos marcados por un asterisco, ya que no podríamos asumir ni completar la solicitud sin dicha información. Podemos recopilar y procesar estos datos sin obtener tu consentimiento, dado que son necesarios para ofrecer el servicio que nos has solicitado;
  3. permitirte que puedas registrar tu electrodoméstico para aprovechar cualquier garantía adicional, recibir actualizaciones de tu electrodoméstico y las comunicaciones de servicio, permitirte acceder a tu información y a la de tu electrodoméstico, solicitar servicios de soporte técnico. Si, para ello, te pedimos que rellenes un formulario, recuerda que es obligatorio proporcionar los datos en los campos marcados por un asterisco, ya que no podríamos ofrecerte el servicio sin dicha información. Podemos recopilar y procesar estos datos sin obtener tu consentimiento, dado que son necesarios para ofrecer el servicio que nos has solicitado;
  4. recibir nuestra newsletter si te suscribes a este servicio. En este caso, el tratamiento es necesario para prestar el servicio en sí;
  5. recibir comunicaciones comerciales y promocionales, a través de medios automatizados como correos electrónicos, mensajes SMS, así como con llamadas telefónicas a través de un operador para productos CHG y posiblemente de otras compañías del grupo Candy, participar en estudios de mercado y encuestas para conocer el grado de satisfacción del cliente en relación con los productos y la asistencia recibida, invitarte a iniciativas y eventos organizados por CHG. Para este fin, es necesario tu consentimiento, que supone, por lo tanto, la base legal del tratamiento. Exceptuando los casos en los que nos comuniques tu no conformidad a través de las direcciones anteriores, queremos asegurarnos de enviarte solo las comunicaciones que sean de tu interés y, por lo tanto, nos pondremos en contacto contigo únicamente con ofertas o comunicaciones que se adapten a tu perfil, en función de tus preferencias, de los productos registrados y del uso que hagas de nuestros servicios. Recuerda que, si no das tu consentimiento o no proporcionas los datos necesarios para dichos fines, podrás igualmente seguir disfrutando de todos nuestros servicios de manera gratuita, pero no recibirás nuestras comunicaciones comerciales y promocionales de nuestros productos;
  6. analizar tu actividad online en el Sitio Web, utilizando también los datos recopilados de otras webs de CHG o de terceros, utilizando las herramientas de seguimiento de usuarios que se describen en nuestra política de cookies, disponible en el siguiente enlace [http://www.hoover.es/es_ES/politica-de-cookies];
  7. recibir comunicaciones comerciales y promocionales de nuestros socios comerciales que operan en el sector de asistencia y suministro de productos de seguro (por ejemplo, extensiones de garantía que pueden pagarse a plazos, pólizas de seguro), para sus actividades de marketing y siempre en función de tus preferencias y de los productos que hayas comprado. Para este fin, es necesario tu consentimiento, que supone, por lo tanto, la base legal del tratamiento. Recuerda que, si no das tu consentimiento o no proporcionas los datos necesarios para dichos fines, podrás igualmente seguir disfrutando de nuestros servicios de manera gratuita.

CÓMO TRATAMOS SUS DATOS

Trataremos tus datos principalmente a través de herramientas de registro, extracción, análisis y archivo protegidas con sistemas que ofrecen garantías de seguridad y responden a los estándares del sector. Tratamos y almacenamos tus datos solo durante el tiempo necesario para permitirnos realizar las actividades indicadas anteriormente y adoptamos soluciones técnicas y organizativas de eliminación de datos una vez que se hayan completado dichas actividades. A continuación, encontrarás toda la información al respecto.

Modalidad del tratamiento

Procesaremos tus datos utilizando principalmente sistemas informáticos y herramientas de análisis con personal autorizado y debidamente formado por parte de CHG. Tomamos medidas para garantizar la aplicación de los principios de cortesía, legalidad y transparencia exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales (incluido el Reglamento), protegiendo tu privacidad a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas que garanticen un nivel de seguridad adecuada para evitar la pérdida, el uso ilícito e incorrecto o un acceso no autorizado a sus datos. También podremos utilizar canales de comunicación digitales (correo electrónico, sistemas de mensajería instantánea, etc.) y telefónicos (llamadas, SMS, etc.) y correo postal.

Conservación de los datos

Tus datos se almacenarán durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados y, a efectos del derecho civil, nunca durante un periodo superior a 10 años. Los datos de elaboración de perfiles, si los hubiera, se almacenarán por un periodo no superior a 2 años.

Si te has suscrito a nuestra newsletter o has aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales, puedes solicitar la cancelación de estos servicios en cualquier momento escribiendo a las direcciones que se muestran a continuación. En este caso, tus datos se guardarán únicamente para continuar brindándote otros servicios que hayas solicitados (por ejemplo, registro de un producto para la garantía correspondiente, solicitudes de asistencia técnica, etc.). Del mismo modo, si has aceptado recibir nuestras comunicaciones comerciales, puedes oponerte en cualquier momento a las actividades de creación de perfiles y personalización de las ofertas de la manera descrita a continuación.

CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y ofrecerle los servicios presentes en él, CHG utiliza proveedores externos. El acceso a tus datos por parte de estos proveedores se rige por acuerdos contractuales específicos que limitan el uso de dichos datos solo al tratamiento necesario para permitir el funcionamiento del Sitio Web y los servicios disponibles en el mismo y siempre de acuerdo con nuestras instrucciones. Estas entidades actúan como encargados del tratamiento (en adelante, "Encargados del Tratamiento") y pueden ser llamados a responder directamente en caso de que incumplan las instrucciones recibidas sobre el tratamiento de los datos.

En principio, CHG conserva los datos en Italia o en la Unión Europea, pero parte de los datos pueden ser gestionados por proveedores que actúan fuera de la Unión Europea. En tales casos, CHG ha estipulado acuerdos contractuales específicos que vinculan el proveedor no solo a las garantías indicadas anteriormente, sino también a las garantías adicionales previstas por el Reglamento (por ejemplo, la adopción de contratos aprobados por la Comisión Europea de conformidad con el Reglamento). 

A continuación, encontrarás toda la información al respecto.

Comunicación y divulgación de los datos

Sin perjuicio de las comunicaciones necesarias en cumplimiento de las obligaciones legales, tus datos pueden ser divulgados al personal autorizado de CHG que haya sido debidamente informado y formado, o al personal de terceros que actúen en su nombre y siguiendo las instrucciones de CHG como Encargados del Tratamiento, incluidas las empresas que proporcionan asistencia pre/posventa del electrodoméstico. En caso de solicitar asistencia, las empresas que forman parte de Candy Group que ofrezcan este servicio en tu país de residencia, como Responsable del Tratamiento, tratarán tus datos y podrán acceder a tus datos y a cualquier información relativa a cualquier anomalía o funcionamiento incorrecto de los productos.

Además, para necesidades específicas relacionadas con la ubicación de los servidores de CHG y/o de sus proveedores, CHG podrá, en calidad de Encargados del Tratamiento, hacer uso para la prestación de los servicios (incluido el soporte telefónico y los servicios de alojamiento) de proveedores que operen en otros países fuera de la Unión Europea. En este caso, CHG se compromete a garantizar niveles adecuados de protección y salvaguarda, también a través de acuerdos contractuales, incluida la estipulación de cláusulas contractuales estándar. Para los datos registrados en el CRM, el proveedor correspondiente se ha adherido al Escudo de privacidad.

Al llevar a cabo sus actividades comerciales habituales, tus datos podrán comunicarse a profesionales independientes, consultorías u otras entidades que actúan como Responsable del Tratamiento independientes.

Además, con tu consentimiento, tus datos pueden ser divulgados a otras partes que actuén como Responsable del Tratamiento independientes, incluidos los socios comerciales de CHG que operan en el sector de asistencia y suministro de productos de seguro (por ejemplo, extensiones de garantía con pago a plazos, pólizas de seguro) para sus actividades de marketing o prestación de servicios.

Si consientes al tratamiento de los datos con fines de marketing, tus datos también podrán ser gestionados por agencias de marketing u otras empresas, como Encargados del Tratamiento, para fines relacionados con la gestión y el envío de newsletters e información comercial a través de correo electrónico, ventas directas, estudios de mercado u otras actividades promocionales, como concursos y premios.

Finalmente, en el caso de que CHG participe en transacciones corporativas extraordinarias, los datos se pueden divulgar a los sujetos involucrados en dichas transacciones y a las figuras profesionales que respalden a CHG o a cualquier otro sujeto involucrado en dichas transacciones, si es necesario a los efectos de las valoraciones correspondientes.

Para obtener más información sobre los Encargados del Tratamiento que tratan tus datos en nombre de CHG, puedes ponerte en contacto con el DPO de la sede de CHG o mediante correo electrónico data.protection@candy-group.com.

QUÉ DERECHOS TE RECONOCE LA LEY Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS

La legislación reconoce tu derecho a decidir cómo se tratan tus datos personales y a limitar su uso, si fuera necesario. Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita poniéndote en contacto con nuestra empresa y escribiendo a las direcciones indicadas al inicio de esta nota informativa. CHG hará todo lo necesario para facilitar que puedas ejercer tus derechos.

A continuación, encontrarás toda la información al respecto.

Derechos de los interesados

A efectos de los artículos 15-21 del Reglamento, tienes derecho a:

  • recibir confirmación de la existencia de tus datos personales, acceder a su contenido y obtener una copia (derecho de acceso);
  • actualizar, modificar y/o corregir tus datos personales (derecho de rectificación);
  • solicitar la eliminación o limitación del tratamiento de los datos personales en los casos previstos por el Reglamento, por ejemplo, en caso de que dicho tratamiento se haya realizado de manera ilegal o si no es necesario almacenarlos para los fines para los cuales se han recogido o tratado (derecho de cancelación y derecho de limitación);
  • retirar tu consentimiento, cuando se haya prestado, en cualquier momento y sin perjuicio por la legalidad del tratamiento en función del consentimiento otorgado antes de la revocación (derecho de revocación del consentimiento);
  • dentro de los límites previstos por el Reglamento, recibir una copia de los datos proporcionados en un formato estructurado, de uso común y legible por un dispositivo automático, y solicitar que dichos datos se transmitan a otro Titular del tratamiento si es técnicamente viable (derecho de portabilidad de los datos);
  • oponerte al tratamiento en los casos previstos por el Reglamento (derecho de oposición).

 

Te informamos que las solicitudes de cancelación de los datos están sujetas a las obligaciones legales y reglamentarias actuales en materia de conservación de documentos.

Para ejercer tus derechos puedes enviar, en cualquier momento, un correo electrónico a  data.protection@candy-group.com o bien escribir a

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy

A/A Delegado de protección de datos (DPO).

Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o número/s de teléfono para garantizar que podamos gestionar tu solicitud correctamente.

Si crees que tus datos no han sido tratados de acuerdo con el Reglamento o existen disputas relacionadas con su uso, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de control del Estado miembro en el que resides, trabajas o en el lugar donde se produjo el presunto incumplimiento.

Más información - Enlace

En el Sitio Web también encontrarás enlaces a sitios web de terceros; por lo tanto, te invitamos a leer su nota informativa para conocer los métodos y propósitos del tratamiento de tus datos a través de dichos sitios.

Cuando accedas a la sección del Sitio Web dedicada al registro del producto y a la adquisición de la extensión de la garantía de tu electrodoméstico y completes el formulario, tus datos serán tratados por Domestic and General Insurance PLC, Sucursal en España, Julián Camarillo, 4 Modulo B 3ª planta, 28037 Madrid ("D&G"), que operan como responsable del tratamiento independientes. Para más información sobre las actividades de tratamiento realizadas por D&G, te invitamos a leer sus políticas de privacidad.

Actualización de esta política de privacidad

La presente política de privacidad podrá ser objeto de actualizaciones, por lo tanto, CHG indicará la fecha de la última modificación  en esta nota informativa.

Última modificación  08/04/2019